Chính sách đổi trả

Quý khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng. Việc đổi trả chỉ được chấp nhận trong các trường hợp sau:

Sản phẩm không đúng chủng loại, mẫu mã so với đơn đặt hàng hoặc so với thông tin hiển thị trên website tại thời điểm đặt hàng.
Sản phẩm bị thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện, quà tặng đi kèm theo đơn hàng.
Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi kỹ thuật, hoặc bao bì bị rách, bong tróc, bể vỡ do quá trình vận chuyển.

Không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:

Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt/rửa hoặc có dấu hiệu bị tác động (trầy xước, móp méo, biến dạng, mùi lạ…).
Bao bì, tem, seal, mã vạch, tem bảo hành không còn nguyên vẹn.
Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi của khách hàng (rơi vỡ, va đập, tiếp xúc hóa chất…).
Lý do đổi trả chỉ vì “không thích”, “không hợp”, “mua nhầm” hoặc thay đổi ý định sau khi mua.

Lưu ý: Công ty có quyền từ chối đổi trả nếu không đáp ứng đầy đủ điều kiện trên.

Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
Thời gian gửi hàng đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Sản phẩm đổi trả phải được gửi kèm hóa đơn mua hàng và bằng chứng (hình ảnh/video mở hộp có ghi rõ thời gian) chứng minh lỗi/hư hỏng.
Địa điểm đổi trả: Quý khách có thể mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng đã mua hoặc gửi qua đơn vị vận chuyển được chỉ định.

Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc vận chuyển, công ty sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
Nếu đổi trả do khách hàng (không phải lỗi sản phẩm), khách hàng sẽ tự chi trả phí vận chuyển hai chiều.

Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline/email trong thời gian quy định.
Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video tình trạng sản phẩm.
Sau khi xác minh, công ty sẽ thông báo kết quả và hướng dẫn đổi/trả.
Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ thực hiện trong vòng 7–14 ngày làm việc qua phương thức thanh toán ban đầu.